Certaines situations nécessitent une réponse unique qui ne peut pas être présentée dans une liste de prestations standard.
Hause Clasy prend le temps de comprendre votre demande, d’évaluer les possibilités d’intervention et de définir avec vous les actions à réaliser.
Chaque mission est examinée individuellement avant d’être acceptée.

PRÉSENCE ET REPRÉSENTATION PRATIQUE SUR PLACE

Lorsque vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons assurer une présence locale pour une mission préalablement définie :
• assister à une livraison ;
• accueillir un prestataire ;
• être présent(e) lors d’un rendez-vous ;
• constater une situation ;
• prendre des photographies ;
• récupérer ou remettre un document ;
• ouvrir ou fermer un logement ;
• transmettre vos instructions ;
• vous envoyer un compte rendu.
Notre présence sur place ne constitue pas une représentation juridique ou officielle.

RECHERCHE DE PRODUITS ET DE SERVICES

Vous recherchez un produit, une entreprise ou une solution particulière en Suisse ?
Selon votre demande, nous pouvons :
• effectuer des recherches ;
• contacter plusieurs prestataires ;
• demander des informations ;
• comparer les propositions reçues ;
• vérifier les disponibilités annoncées ;
• demander un devis ;
• organiser une commande ou une réservation après votre validation ;
• coordonner une livraison ou une intervention.
Le choix final et les dépenses restent sous votre responsabilité.

DOCUMENTS, OBJETS ET LIVRAISONS

Nous pouvons organiser certaines missions pratiques, notamment :
• récupérer un document ;
• remettre un dossier ;
• déposer une enveloppe ;
• réceptionner un colis ;
• organiser une livraison ;
• récupérer des clés ;
• remettre un objet à une personne autorisée ;
• organiser un envoi postal ;
• photographier ou numériser un document avec votre autorisation.
Les objets de grande valeur, les sommes d’argent, les substances interdites et les documents particulièrement sensibles font l’objet de conditions spécifiques ou peuvent être refusés.

ORGANISATION D’UNE OCCASION PARTICULIÈRE

Pour un anniversaire, une arrivée, un événement familial ou une attention particulière, nous pouvons vous aider à organiser :
• la recherche d’un cadeau ;
• la commande de fleurs ;
• la réservation d’un restaurant ;
• une livraison personnalisée ;
• la préparation d’un logement ;
• la coordination de prestataires ;
• la décoration simple d’un espace ;
• l’accueil d’un invité ;
• d’autres attentions définies avec vous.
Toutes les dépenses sont validées avant la commande.

AIDE EN CAS D’ABSENCE OU D’ÉLOIGNEMENT

Vous résidez à l’étranger ou vous êtes temporairement absent(e) de Suisse ?
Hause Clasy peut devenir votre relais local pour :
• vérifier une situation sur place ;
• contacter une entreprise ou un organisme ;
• transmettre une information ;
• organiser un rendez-vous ;
• suivre une demande ;
• récupérer ou remettre certains documents ;
• coordonner plusieurs intervenants ;
• vous informer des actions réalisées.
Les échanges peuvent être effectués par e-mail, téléphone, WhatsApp ou visioconférence.

COORDINATION DE PLUSIEURS SERVICES

Certaines demandes nécessitent l’intervention de plusieurs professionnels.
Nous pouvons alors :
• identifier les différents besoins ;
• rechercher les prestataires appropriés ;
• organiser les rendez-vous ;
• coordonner leurs interventions ;
• centraliser les informations ;
• suivre les différentes étapes ;
• vous transmettre des photographies ou des comptes rendus ;
• vous signaler les décisions nécessitant votre validation.
Vous conservez le contrôle des choix et des dépenses importantes.

DEMANDES URGENTES

Une demande urgente doit être clairement signalée et expressément acceptée par Hause Clasy.
Selon nos disponibilités et la nature de la situation, nous pouvons :
• nous déplacer ;
• constater une situation ;
• contacter un prestataire ;
• organiser une intervention ;
• récupérer ou remettre un élément indispensable ;
• vous transmettre rapidement les informations disponibles.
En cas de danger immédiat pour une personne, un animal ou un bien, les services d’urgence compétents doivent être contactés en priorité.

COMMENT SE DÉROULE NOTRE INTERVENTION ?
 

1. Vous nous expliquez votre besoin

Décrivez précisément votre demande, le lieu concerné, les délais et le résultat recherché.

1. Nous étudions sa faisabilité

Nous vérifions si la mission entre dans notre domaine d’intervention et si des documents ou autorisations sont nécessaires.

1. Vous recevez une proposition personnalisée

Nous précisons les actions comprises, le délai estimatif, le tarif et les éventuels frais externes.

1. Nous réalisons la mission convenue

Après votre accord, nous organisons les actions autorisées et vous tenons informé(e) de leur avancement.

CONFIDENTIALITÉ ET DISCRÉTION

Votre demande et les informations transmises sont traitées avec discrétion.
Seules les informations strictement nécessaires sont communiquées aux personnes, entreprises ou organismes concernés par la mission.

IMPORTANT

Hause Clasy reste libre d’accepter, de refuser, de reporter ou de limiter une demande.
Nous n’acceptons aucune mission :
• illégale ou contraire aux droits d’une autre personne ;
• nécessitant une qualification professionnelle que nous ne possédons pas ;
• présentant un danger excessif ;
• impliquant une fausse identité ou une fausse déclaration ;
• destinée à contourner une procédure de sécurité ;
• nécessitant l’accès non autorisé à des informations confidentielles ;
• dont les conditions ou les instructions sont insuffisamment claires.
Lorsque votre demande exige l’intervention d’un professionnel autorisé, nous pouvons vous aider à rechercher l’interlocuteur approprié.

UNE DEMANDE QUI NE FIGURE PAS PARMI NOS SERVICES ?

Expliquez-nous votre situation et le type d’accompagnement recherché.
Nous étudierons votre demande avec attention et vous indiquerons si nous pouvons vous proposer une solution adaptée.
Genève et toute la Suisse, selon la nature de la mission.
Accompagnement à distance disponible pour les clients résidant à l’étranger.